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0-1 有兼任其他學校的職員，公文在按『傳送下一關』後無出現錯誤訊息，但公文送不出去

公文系統Q&A
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★補充：常見問題排除

一、如果開啟筆硯共通服務平台或是登入公文系統時，視窗的上方列或下方列一直出現【是否允許 X XXX.CAB 執行】或是跳出【no:0】等等的訊息。 處理方式：原因為執行 IE 網頁的權限不足，請在桌面的 IE 圖示按【右鍵】，點選【以系統管理員身分 執行】，再去開啟筆硯共通服務平台或是登入公文系統即可。

二、登入公文系統開啟筆硯公文製作時，跳出【CONFIG 物件建立失敗:讀取伺服器組態檔發生錯誤】 的訊息。 處理方式：原因為筆硯通訊錄毀損或是異常，請至學校筆硯文書編輯服務平台(<http://edit.tn.edu.tw>) 登入您的筆硯帳號密碼後，點選【下載使用者資料】做修復即可，如果還不能排除問題，筆硯公文製 作就要重新安裝了。 三、筆硯公文在傳送下一關時，跳出【登入憑證失敗】、【簽章儲存失敗】的訊息，或是在筆硯共通服 務平台的基本資料維護要做【憑證管理】=>匯入憑證時，跳出【登入憑證失敗】、【網頁停止回應】等等的訊息。  
 【處理方式】原因是電腦上的筆硯簽章元件版本太舊，請至公文系統下載區下載【筆硯簽章元件】 HiCOSPKCS11\_219.dll，將檔案複製到 <span style="background-color:#FFD700;">C:\\Windows\\System32 及 SysWOW64</span> 資料夾下(覆蓋檔案)，再關 掉所有 IE 視窗(包含公文系統及筆硯編輯視窗)，重新登入公文系統即可。 如果筆硯簽章元件已經更新還出現【登入憑證失敗】等等的訊息，請至內政部憑證管理中心 => 憑證作業(<https://moica.nat.gov.tw/rac.html>)，下載【HiCOS 卡片管理工具】解壓縮檔案後安裝管理工具，再去\[開始\] => HiCOS PKI Smart Card => 執行【HiCOS 用戶端系統環境檢測工 具(64 位元)】，點選左下角的【開始測試】，看是卡在哪個檢驗項目，通常都是 PIN 碼輸入錯誤超過三次被鎖卡。請至憑證作業=>【忘記 PIN 碼/鎖卡解碼】(<https://moica.nat.gov.tw/unblockcard.html>)

四、登入公文系統後跳出【無帳號設定】，筆硯無法正常使用，或是筆硯公文製作右上角沒有【公文資料上傳】及【傳送下一關】的按鈕。 處理方式：原因為在電腦上的筆硯元件 eicdocn.dll 損壞，請開啟我的電腦至 C:\\Windows\\System32 及 SysWOW64 資料夾下，找出 eicdocn.dll 刪除後，再重新登入公文系統即可。 如果還沒辦法排除問題，請至 C:\\eic\\docnet\\formbinder\\common\\comp 資料夾下，找出 eicdocn.cab 解壓縮後取得 eicdocn.dll，將 eicdocn.dll 檔案複製到 C:\\Windows\\System32 及 SysWOW64 資料夾下(覆 蓋檔案)，再關掉所有 IE 視窗(包含公文系統及筆硯編輯視窗)，重新登入公文系統即可。

五、筆硯公文在點【公文資料上傳】或【傳送下一關】出現【更新伺服器檔案：未知的錯誤:Http FailedInternal Server Error(500)：c:\\eic\\tmp\\0815\\114036\\TmpDir4\\LINKx.xxx、PACKAGEx.zip】，無法成功 上傳公文或傳送下一關。 處理方式：原因是來文的附件超過 2MB 的限制，或是夾帶的參考附件超過限制，請直接轉紙本公文 簽辦，或是減小夾帶附件的檔案大小。另一種可能是，引用以前製作的公文範本做修改，因為範本版本太舊或是格式有問題，也會造成無法上傳或傳送下一關，只要引入空白範本製作就沒問題了。

六、開啟筆硯(線)(掃)公文無法顯示掃描的來文內容影像，跳出網頁訊息顯示【物件沒有支援這個屬 性或方法'closeImage'】或是【切換視窗畫面：物件沒有支援這個屬性或方法'show'】。 處理方式：原因是筆硯部分元件未安裝或異常，請至公文系統下載區點選第 36 項【筆硯更新元件包】， 直接安裝完就正常了。

七、筆硯公文在點【傳送下一關】出現【憑證驗證：整合系統訊息：此憑證尚未註冊，請至製作服務 平台進行憑證註冊作業 user\_account:xxxxxx serial\_no:4eece1fdf7e3f7039195 b14bda8d1f8】，無法成功 傳送下一關。 處理方式：原因是該同仁的筆硯帳號在筆硯文書編輯共通服務平台沒有註冊憑證，請至筆硯服務平台 =>基本資料維護=>憑證管理，做匯入憑證動作即可（如果自然人憑證換新卡或有展期，也要做這個動 作才能傳送下一關）。

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